Assurance Vol - Perte - Casse du colis

Deuxième commande sur ce site, sans compter sur la douceur de la poste... Le colis a été massacré pour pouvoir rentrer dans ma boîte aux lettres alors qu'il était évident que ça ne passait pas... Résultat, plusieurs articles abimés. J'ai envoyé les photos immédiatement au SAV et j'ai reçu en 24h deux couteaux abimés ainsi qu'un porte couteau. Ça ne m'a pas empêché de faire une réclamation à la poste. Ce n'est pas normal. Mais merci au SAV réactif et compétent.

Mon colis est arrivé déchiré et vide. En soit, je sais que ce n'est pas de la faute de la marque. Cependant, le SAV m'a demandé des photos du colis etc, je trouve ça dommage, nous avons perdu une journée pour que je reçoive à nouveau ma commande. Si non, j'ai bien reçu tous les articles. Heureusement que je l'avais prise.

Traitement de la problématique en 24h. J'ai reçu mon colis mais j'ai l'impression qu'il a été écrasé. J'avais quelques rayures sur le boite qui était un cadeau. Mais j'ai bien reçu ce qu'il fallait à temps donc très bien.

je conseille de prendre l'assurance car la poste m'a détruit beaucoup de colis

Une assurance qui m'a bien servi. J'ai reçu mon colis avec rien à l'intérieur. Kaitsuko m'a renvoyé dans la foulée le couteau volé ou perdu je ne sais pas comment appeler ça :)

Super traitement du dossier en 2 jours. Je ne regrette pas de l'avoir prise si non j'aurais perdu 134€99

Preuve de l'assurance envoyée par mail et sur la facture.
Le SAV a retrouvé direct que je l'avais quand je les ai contacté car mon colis n'était pas au point relais alors que c'était noté que si.... je pense que le colis a dû être volé ou remis à quelqu'un d'autre. Kaitsuko m'a fait le renvoi de ma commande à domicile. Très satisfait !

mon colis n'était pas dans ma boite aux lettres, j'ai contacté le SAV qui m'a proposé le renvoi mais n'avait plus l'article en stock
j'ai du changer pour reprendre un article de la même valeur...
globalement satisfait de l'assurance mais j'aurais préféré recevoir ma commande initiale

assurance vraiment pas chère quand on voit la qualité de servie qui en suit... le service client m'a répondu en quelques heures seulement et j'ai eu gain de cause, Kaitsuko m'a renvoyé mon colis. Merci

Pour une fois, assurance qui rempli son rôle. Mais j'ai du envoyer plusieurs photos comme quoi mon colis était abimé etc. Après ça, j'ai reçu mon colis le lendemain